La presente Política de Reembolsos (la "Política") forma parte integral de los Términos y Condiciones y del Aviso de Privacidad del portal www.holoacademia.com y de la plataforma Holoacademia (el "Portal"), operados por GERARDO MISAEL DONOVARROS BELDERRAIN (la "Empresa"). Al adquirir, registrarse, acceder o utilizar cualquiera de los productos, contenidos o servicios del Portal, el Usuario o Cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente esta Política.
Última actualización: junio de 2026.
1. Naturaleza de los productos y servicios
Holoacademia comercializa productos digitales de acceso inmediato (cursos, diplomados, biblioteca, documentales, meditaciones y demás contenidos en línea) y servicios bajo demanda (entre ellos el software terapéutico y las consultas o lecturas que este genera). Por su naturaleza, estos productos y servicios se consideran entregados, consumidos y prestados desde el momento en que el Cliente obtiene el acceso, ejecuta una consulta o visualiza el contenido, total o parcialmente.
2. Política general: sin reembolsos
Dado que se trata de bienes digitales de acceso inmediato y servicios bajo demanda efectivamente prestados, todas las ventas son finales y no procede ningún tipo de reembolso, devolución o cancelación con devolución de dinero, una vez realizada la compra y/o habilitado el acceso. Esto incluye, de manera enunciativa más no limitativa, compras de cursos o diplomados individuales, membresías, suscripciones, consultas con el software y cualquier contenido o servicio del Portal.
El Cliente reconoce que los cargos realizados a tarjetas de débito o crédito, o mediante cualquier plataforma de pago, con motivo de los productos y servicios, no serán objeto de devolución.
3. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad exclusiva del Cliente, antes de realizar cualquier pago: (i) leer la descripción, alcance y características del producto o servicio; (ii) verificar que cumple con sus expectativas y necesidades; (iii) confirmar que cuenta con los requisitos técnicos para acceder (conexión a internet, dispositivo y navegador compatibles); y (iv) revisar la presente Política, los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. La decisión de compra es libre, informada y bajo responsabilidad del propio Cliente.
4. Membresías y suscripciones
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, a su entera discreción y sin penalización, lo que detendrá los cargos de periodos posteriores. La cancelación no genera la devolución de los pagos correspondientes a periodos ya iniciados o ya cubiertos, los cuales se mantienen activos hasta el final del periodo contratado.
5. Aceptación de la Política
Al usar la plataforma, registrarse, adquirir cualquier producto o servicio, o realizar un pago, el Cliente acepta y está de acuerdo con la totalidad de esta Política y manifiesta su consentimiento expreso a que, por la naturaleza digital e inmediata de los productos y servicios, no aplica reembolso alguno.
6. Aclaraciones, cargos y disputas de pago
Cualquier duda, aclaración o inconformidad relacionada con un cargo deberá gestionarse directamente y en primer lugar con la Empresa, a través de los medios de contacto indicados, antes de iniciar cualquier disputa o contracargo ante el banco emisor o la plataforma de pago (incluyendo, entre otras, bancos, PayPal y Mercado Pago).
El Cliente reconoce y acepta que, tratándose de contenido digital efectivamente entregado y de servicios efectivamente prestados, un contracargo basado en "producto o servicio no recibido" o "cargo no reconocido" resultaría improcedente. La Empresa conserva y podrá aportar ante la institución financiera o plataforma de pago las evidencias de la contratación, entrega y acceso (registros de compra, accesos, consumo de contenido y aceptación de estas políticas) para acreditar la legitimidad del cargo y sustentar la improcedencia de la disputa.
7. Derechos del consumidor
Nada de lo previsto en esta Política limita ni excluye los derechos que la legislación mexicana reconoce de manera irrenunciable a los consumidores. En caso de cualquier discrepancia, prevalecerán las disposiciones de orden público aplicables.
8. Marco legal y jurisdicción
Esta Política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás legislación federal aplicable de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de la presente Política, las partes se someten a las leyes federales mexicanas y a la competencia de los tribunales de Tlalpan, Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa para resolver controversias en materia de consumo.
9. Contacto
Para cualquier aclaración relacionada con esta Política, el Cliente puede escribir a contacto@holoacademia.com o a holoacademia@gmail.com, o vía WhatsApp al 442 271 1900, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora CDMX).